Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Überblick
Renigelinialor (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet Ihnen neben den gesetzlichen Verbraucherrechten eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben von dieser freiwilligen Regelung unberührt.
Die Inanspruchnahme der freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit ist nicht Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail erklären:
E-Mail: client@renigelinialor.com
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts können von Ihnen zu tragen sein, sofern wir Sie hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert haben.
Ein Widerruf ist nicht von der Angabe eines bestimmten Rückgabegrundes oder einer vorherigen Genehmigung durch uns abhängig.
Die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
3. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware.
Bei Vorliegen eines Mangels können Ihnen nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung zustehen.
Die Nacherfüllung erfolgt im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, schlägt sie fehl oder liegen die gesetzlichen Voraussetzungen für weitere Rechte vor, können insbesondere eine Minderung des Kaufpreises oder die Beendigung des Vertrags in Betracht kommen.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bestehen unabhängig von unserer freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelung.
4. Freiwillige Rückgabe und Umtausch innerhalb von 35 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 35 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Für die Berechnung dieser Frist ist der Tag der Zustellung maßgeblich.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit ist insbesondere für Fälle vorgesehen, in denen Sie die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben oder umtauschen möchten.
Gesetzliche Ansprüche, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, bleiben unabhängig davon bestehen.
5. Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabe und des freiwilligen Umtauschs
Für eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch innerhalb der 35-Tage-Frist bitten wir Sie, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung benötigen wir grundsätzlich:
die Bestellnummer,
Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten,
eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens und
gegebenenfalls weitere Angaben, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können wir die Ware nach Eingang auf ihren Zustand prüfen.
Die freiwillige Rückgabe- und Umtauschregelung darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte wegen mangelhafter Ware oder das gesetzliche Widerrufsrecht eingeschränkt werden.
6. Rückgabeprozess
6.1 Rückgabe anfragen
Für eine freiwillige Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: client@renigelinialor.com
Telefon: +1 (504) 318-7642
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die für die Zuordnung erforderlichen Kontaktdaten an.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines Rückgabegrundes nicht erforderlich.
6.2 Rücksendeinformationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die für die jeweilige Rücksendung vorgesehenen Informationen mit.
Bitte senden Sie eine Ware nicht an eine andere als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
6.3 Rücksendung
Die Rücksendung erfolgt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Vorgesehene Rücksendeadresse:
4537 Bonita Dr
New Orleans, LA 70126
United States
Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Ein Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn dies im jeweiligen Rückgabevorgang ausdrücklich vereinbart oder aufgrund der gesetzlichen Voraussetzungen erforderlich ist.
7. Umtauschprozess
7.1 Umtausch anfragen
Wenn Sie im Rahmen unserer freiwilligen 35-Tage-Regelung einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: client@renigelinialor.com
Telefon: +1 (504) 318-7642
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschten Angaben zum Umtausch an.
7.2 Rücksendung
Nach Bestätigung des freiwilligen Umtausches teilen wir Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mit.
Bitte warten Sie diese Informationen ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.
7.3 Ersatzware
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Ersatzware, sofern verfügbar, grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Die anschließende Transportzeit richtet sich nach unseren Versandbedingungen und kann von der Verfügbarkeit der Ersatzware und dem jeweiligen Versandablauf abhängen.
Sollte die gewünschte Ersatzware nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
8. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.
Bei Zahlung per Bankkarte wird der entsprechende Betrag grundsätzlich auf das für die Zahlung verwendete Kartenkonto zurückerstattet.
Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte eine angekündigte Erstattung nach Ablauf der zu erwartenden Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
9. Kosten der Rücksendung
9.1 Gesetzlicher Widerruf
Die Kosten der Rücksendung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und der entsprechenden Widerrufsbelehrung.
9.2 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzlichen Ansprüche entgegenstehen.
9.3 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei einer mangelhaften, beschädigten oder nicht bestellten Ware richten sich die Kosten und die weitere Abwicklung nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit wir im Rahmen einer freiwilligen Regelung die Rücksendekosten übernehmen, informieren wir Sie hierüber vor der Rücksendung.
10. Hinweise zur Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung angemessen, damit sie während des Transports möglichst geschützt ist.
Wir empfehlen Ihnen, den Einlieferungs- oder Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
Bei Problemen mit der Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder gesetzlichen Verbraucherrechten erreichen Sie uns unter:
Adresse:
4537 Bonita Dr
New Orleans, LA 70126
United States
Telefon:
+1 (504) 318-7642
E-Mail:
client@renigelinialor.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (deutsche Ortszeit)