Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Hinweise zur Stornierung

Renigelinialor (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht Ihnen, uns möglichst frühzeitig über den Wunsch zu informieren, eine Bestellung zu stornieren.

Ob eine Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann, hängt insbesondere vom Zeitpunkt des Eingangs der Stornierungsanfrage und vom aktuellen Bearbeitungs- bzw. Versandstatus der Bestellung ab.

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, bleiben hiervon unberührt.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Sie können uns innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht versendet wurde.

Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich zu übermitteln, da Bestellungen je nach Bearbeitungsstand bereits für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben worden sein können.

Nach Ablauf von 48 Stunden besteht grundsätzlich keine Garantie mehr, dass eine freiwillige Stornierung noch umgesetzt werden kann. Dies gilt insbesondere, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Wir prüfen jedoch jede Stornierungsanfrage anhand des tatsächlichen Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die Stornierung noch möglich ist.

Wichtig: Die 48-Stunden-Frist beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Sofern Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses unabhängig von der freiwilligen Stornierungsfrist nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung bzw. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

3. Stornierungsprozess
3.1 Stornierungsanfrage übermitteln

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unverzüglich über:

E-Mail: client@renigelinialor.com
Telefon: +1 (504) 318-7642

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name und E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurden
Zahlungsnachweis, sofern verfügbar
Angabe, welche Bestellung bzw. welche Artikel storniert werden sollen

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst eindeutig formuliert werden.

3.2 Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch umgesetzt werden kann, bestätigen wir die Stornierung.

Befindet sich die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandprozess, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich ist, und teilen Ihnen die verfügbaren weiteren Möglichkeiten mit.

Der Eingang einer Stornierungsanfrage stellt daher nicht automatisch eine Bestätigung der Stornierung dar.

4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde die Stornierung bestätigt und ist eine Rückerstattung erforderlich, erstatten wir den entsprechenden erstattungsfähigen Betrag grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Zahlungen per Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das mit der ursprünglichen Zahlung verbundene Kartenkonto.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von dem jeweiligen Zahlungsdienstleister bzw. Kreditinstitut abhängen. Nach Veranlassung der Rückerstattung kann die Gutschrift üblicherweise einige Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte eine Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

5. Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstands nicht mehr umgesetzt werden kann, kann die Bestellung möglicherweise nicht mehr direkt über den Stornierungsprozess gestoppt werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.

Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist von der freiwilligen 48-Stunden-Stornierungsfrist unabhängig.

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie zu den Voraussetzungen und dem Ablauf einer Rückgabe finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

6. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleibt ein gesetzliches Widerrufsrecht, soweit dieses für die jeweilige Bestellung besteht, unberührt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und die freiwillige Stornierung vor dem Versand sind unterschiedliche Vorgänge:

Freiwillige Stornierung: Eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung vor dem Versand nach Maßgabe dieser Stornierungsrichtlinie.
Gesetzlicher Widerruf: Ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht, das nach den hierfür geltenden gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen ausgeübt werden kann.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Angaben und Fristen unserer Widerrufsbelehrung.

7. Wichtige Hinweise zum Bestellstatus

Da Bestellungen nach Eingang teilweise automatisiert verarbeitet werden können, empfehlen wir, eine Stornierungsanfrage unmittelbar nach dem Entschluss zur Stornierung zu übermitteln.

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst vor Beginn des Versandprozesses eingehen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Bestellung innerhalb der 48-Stunden-Frist noch storniert werden kann, wenn sie bereits versendet oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Entscheidend für die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierungsanfrage ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Stornierungsanfrage oder einer damit verbundenen Rückerstattung können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Renigelinialor

Adresse:
4537 Bonita Dr
New Orleans, LA 70126
United States

Telefon: +1 (504) 318-7642
E-Mail: client@renigelinialor.com

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)